MED do Pix: como pedir devolução em caso de golpe
Por Equipe Multibanco Revisado em Baseado em fontes oficiais Política editorial
Veja como usar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix para tentar recuperar dinheiro perdido em golpes.
Se você fez um Pix e percebeu que caiu num golpe, agir rápido aumenta muito as chances de recuperar o dinheiro. O caminho oficial é o Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado pelo Banco Central em 2021 e reforçado nos últimos anos. Veja como ele funciona e o passo a passo para usar.
O que é o MED
O MED é um conjunto de regras do Pix que permite bloquear e devolver valores quando há fundada suspeita de fraude ou quando a transação resultou de falha operacional nas instituições envolvidas. Ele obriga os bancos do pagador e do recebedor a analisarem o caso e, se o golpe for confirmado, devolverem o que for possível recuperar.
O que o MED cobre
- Golpes e fraudes (como falso parente, falsa central de atendimento, falso vendedor que some com o dinheiro);
- Pix feitos sob coerção, como em sequestro ou extorsão;
- Falhas operacionais nos sistemas das instituições.
O que o MED não cobre
- Pix enviado por engano para a chave ou conta errada;
- Desacordos comerciais, como produto entregue com defeito por um vendedor real;
- Arrependimento da compra.
Nesses casos, o caminho é negociar com o recebedor, acionar o Procon ou a Justiça.
O que mudou com o MED 2.0
Desde outubro de 2025, todas as instituições participantes do Pix precisam oferecer no aplicativo uma opção de contestação por autoatendimento, na área Pix, sem exigir atendimento humano. Ao registrar a contestação, a instituição do recebedor é avisada e deve bloquear os recursos disponíveis.
A partir de fevereiro de 2026, tornou-se obrigatório o chamado MED 2.0, que permite rastrear o caminho do dinheiro quando o golpista o transfere para outras contas e buscar a devolução também nessas contas, e não apenas na primeira que recebeu o Pix. Pelas regras, as instituições têm alguns dias para analisar o caso e, se a fraude for confirmada, a devolução ocorre em até 11 dias contados da contestação, desde que haja saldo a recuperar.
Passo a passo para pedir a devolução
- Contate seu banco imediatamente. Use a opção de contestação do Pix no aplicativo ou os canais oficiais da instituição. Quanto mais cedo, maior a chance de o dinheiro ainda estar na conta do golpista;
- Informe os detalhes. Data, valor, chave ou conta de destino e uma descrição do golpe. Guarde prints de conversas, anúncios e comprovantes;
- Registre um boletim de ocorrência. Ele não é condição do MED, mas ajuda a documentar o crime e pode ser útil em outras medidas;
- Acompanhe o protocolo. O banco deve informar o andamento e o resultado da análise;
- Se não houver resposta adequada, recorra à ouvidoria da instituição e registre reclamação no Banco Central e no consumidor.gov.br.
O pedido de devolução pode ser feito em até 80 dias contados da data do Pix. Mas não espere: quanto antes a contestação for registrada, maior a chance de ainda haver saldo para bloquear.
Limitações: o MED não é garantia de reembolso
O MED só devolve o que for encontrado nas contas envolvidas. Se o golpista já sacou ou gastou todo o dinheiro, a devolução pode ser parcial ou não acontecer. Além disso, a análise pode concluir que não houve fraude. Mesmo assim, registrar a contestação ajuda o sistema a marcar contas e chaves suspeitas, protegendo outras pessoas.
Se você recebeu um Pix e ele foi bloqueado ou devolvido pelo MED indevidamente, também pode contestar junto à sua instituição. Desde setembro de 2026, esse prazo também é de 80 dias, contados da data da devolução.
Como se proteger
- Desconfie de urgência: pedidos de dinheiro “para agora” são a marca dos golpes;
- Confirme por outro canal quando um parente ou amigo pedir dinheiro por mensagem;
- Confira o nome do recebedor antes de confirmar o Pix;
- Ajuste seus limites de Pix, especialmente o noturno (veja TED ou Pix);
- Consulte periodicamente suas chaves Pix no Registrato.
Perguntas frequentes
Posso usar o MED se mandei Pix para a pessoa errada?
Não. O MED é para fraudes, golpes, coerção ou falhas operacionais. Em erro de digitação, peça a devolução ao recebedor.
O banco é obrigado a me ressarcir com dinheiro próprio?
O MED devolve recursos encontrados nas contas envolvidas. Eventual responsabilidade do banco por falhas de segurança é discutida em outras esferas, como Procon e Justiça.
Quanto tempo leva a devolução?
Se a fraude for confirmada e houver saldo, a devolução ocorre em até 11 dias após a contestação, pelas regras atuais.
O golpe foi por TED ou boleto. O MED vale?
Não. O MED é exclusivo do Pix. Para outros meios, procure seu banco e registre boletim de ocorrência.
Fontes
Conteúdo informativo. Não é recomendação de investimento ou de crédito. Regras e taxas mudam: confira sempre a fonte oficial e as condições da instituição.
Atualizado em 16/10/2026. Encontrou um erro ou dado desatualizado? Avise a gente.